Virtual Queuing

Waktu berlalu secara khayalan

Dengan virtual queuing, anda duduk dalam ruang tunggu atau berjalan-jalan di sekitar area pelayanan tanpa perlu kuatir kehilangan kesempatan dipanggil dalam antrian.

MENUNGGU YANG NYAMAN

Dimanapun orang berkumpul dan membutuhkan layanan, kamu akan menemukan orang menunggu dalam satu atau beberapa cara. Menunggu biasanya terjadi di antara “menginginkan dan mendapatkan.” Jika menunggu diatur sedemikian rupa dalam suatu urutan, hasilnya adalah sebuah sistem antrian yang berurutan.

Dengan virtual queuing, orang dapat duduk menunggu dalam ruang menunggu yang nyaman, atau bebas melakukan aktifitas di sekitar area pelayanan selagi menunggu giliran mereka. Posisi mereka dalam virtual queue sudah diatur dengan sebuah pengenal seperti sebuah angka yang dicetak pada sebuah tiket atau dikirimkan melalui SMS ke nomor telepon seluler anda. Pengenal ini seringkali diberikan pada saat kedatangan tapi dapat diberikan lebih awal ketika mereka membuat janji terlebih dahulu.
Jelas sekali, bahwa ini merupakan keuntungan bagi pelanggan dan perusahaan.

Apakah manfaat dari virtual queuing ?

• Jika tidak diatur dengan benar, antrian dan proses menunggu dapat memberikan dampak negatif terhadap pengalaman pelayanan kepada pelanggan.
• Virtual queuing memperlakukan pelanggan secara adil dan membuat mereka merasa santai dan nyaman disaat masih menunggu.
• Jika anda memberitahukan pelanggan mengenai waktu tunggu yang diharapkan, mereka akan merasa lebih santai dan memiliki kendali. Mereka bisa merasa nyaman dalam toko anda dan menikmati pengalaman saat menunggu.
• Jika pelanggan ingin meninggalkan tempat dan memanfaatkan waktu menunggu di tempat lain, maka mereka bisa dipanggil melalui SMS ketika mendekati giliran mereka untuk mendapatkan pelayanan.
• Waktu menunggu dapat digunakan untuk hiburan melalui layar media, persiapan untuk kunjungan atau ketika berbelanja. Waktu tunggu yang dirasakan sebenarnya lebih cepat dibandingkan waktu sebenarnya – dimana akan membuat pelanggan lebih bahagia.
• Dengan menggunakan virtual queuing, penyedia layanan dapat meningkatkan efisiensi operasional kerja, pengalaman dalam mengurangi biaya secara signifikan, dan memperoleh angka-angka statistik terhadap perkiraan jadwal staf secara akurat.