Solusi Enterprise

Orchestra adalah solusi CFM yang terpusat untuk skala enterprise dari Qmatic yangdidesain untuk organisasi yang besar. Orchestra dikembangkan untuk memberi kemudahan dalam perawatan, kehandalan yang maksimum dan biaya yang rendah. Cara yang dilakukan dengan membuat inti perangkat lunak secara terpusat, menyimpan semua administrasi, pemeliharaan perangkat lunak dan penyimpanan data dengan aman, terjaga dan mudah diakses dari seluruh lingkungan organisasi.

Orchestra dirancang untuk organisasi yang memiliki banyak cabang dan juga sebuah lokasi berskala besar yang memiliki banyak ragam situasi alur pelayanan pelanggan untuk dikelola dalam satu sistem. Orchestra beroperasi dengan prinsip yang sama – banyak pengolahan CFM  yang berdiri sendirii bekerja dengan suatu pengaturan yang cermat, dapat disesuaikan baik untuk kebutuhan besar maupun kecil, serta dapat mengantisipasi perkembangan solusi CFM masa depan.

Orchestra terdiri dari inti perangkat lunak yang terpusat pada satu atau beberapa server yang ditempatkan dalam pusat administrasi dari sebuah organisasi. Perangkat lunak ini menangani seluruh situasi CFM dalam seluruh kantor cabang yang ada. Perlengkapan yang diperlukan untuk mengatur alur pelayanan pelanggan dalam setiap kantor cabang agar terhubung dengan perangkat lunak pusat adalah melalui koneksi WAN (Wide Area Network).

Menciptakan solusi skala enterprise yang sukses memerlukan lebih dari sekedar mengkaitkan berbagai kantor cabang. Orchestra memahami bahwa kantor cabang atau departemen akan bervariasi dalam setiap detilnya, tetapi perlu untuk dikelompokan untuk membuat konfigurasi dan pemahaman dari data statistik semudah mungkin dan dapat dipahami. Orchestra memenuhi kebutuhan ini dengan manajemen konfigurasi yang lebih maju sehingga memperkenankan kantor-kantor cabang dikelompokkan dan diatur secara bersamaan.

Orchestra dapat menyediakan analisa data statistik dengan baik. Dikarenakan sebagai sistem skala enterprise, para menajer memiliki akses untuk menjawab berbagai pertanyaan yang terjadi dalam organisasi: Kantor cabang mana yang paling efektif? Tim mana yang paling perlu mendapatkan bantuan? Perbandingan dapat digambarkan dalam keseluruhan organisasi. Analisa terhadap data baik kejadian yang sudah terjadi maupun kejadian yang sedang berlangsung  secara bersamaan memperkenankan para manajer untuk bertanya: Bagaimana membandingkan apa yang kita saksikan sekarang dengan data-data masa lalu?

Kemampuan inti dari Orchestra menawarkan berbagai pilihan canggih seperti Matchmaker dan Digital Signage.