Qmatic Ensemble Virtua

Ensemble Virtua adalah solusi CFM yang paling baru dan termutakhir dari Qmatic. Perangkat lunak baru ini dibangun berdasarkan teknologi software terbaru untuk memastikan dua hal, yaitu kehandalan dalam operasionalnya dan  dapat mengantisipasi kebutuhan masa depan. Ensemble Virtua memiliki fitur canggih seperti Matchmaker™ dan Customer Journey Planner. Ensemble Virtua dirancang untuk instalasi pada satu lokasi atau kantor cabang, dimana tidak ada kebutuhan untuk menghubungkan berbagai kantor cabang menjadi satu sistem. Hal ini sangat cocok untuk lokasi seperti kantor pemerintahan atau klinik-klinik dimana mereka hanya memiliki satu alur layanan pelanggan dan tidak perlu untuk mengatur lokasi yang berbeda secara bersamaan.

Beberapa fitur yang tersedia dalam Ensemble Virtua :

• Matchmaker™ merupakan suatu mekanisme pemanggilan pelanggan berdasarkan tingkat kecakapan staf konter yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan, pelanggan yang lebih bahagia serta untuk memberikan pelanggan suatu nilai keunggulan terhadap servis atau produk yang ditawarkan.
• Kendali langsung terhadap pengalaman pelanggan di dalam kantor cabang melalui Customer Journey Planner yang akan menarik bagi peran pemasaran dan eksekutif.
• Pilihan digital signage untuk mempermudah pengiriman pesan tanpa harus melakukan investasi untuk sebuah solusi DS yang terpisah
• Dukungan operasi multi bahasa untuk pelanggan dan staf yang ideal dimana multi bahasa digunakan bersandingan dengan bahasa lainnya
• Sebuah editor "drag-and-drop" untuk mempermudah kreasi dan memperbaharui tampilan halaman layar sentuh.
• Pengoperasian sudah 100% berbasis web, sehingga setiap konter tidak perlu dilakukan instalasi dan perawatan menjadi semakin mudah.

Dibangun dengan teknologi yang sama seperti solusi enterprise Qmatic Orchestra sehingga menjadikan Ensemble Virtua memiliki banyak fitur namun ditujukan hanya untuk satu kantor cabang. Ensemble Virtua (EV) bekerja dengan semua perangkat keras standar Qmatic seperti printer, display dan terminal. EV merupakan 100% berbasiskan teknologi thin client yang artinya tidak ada software yang harus diinstal pada PC pengguna baik sebagai workstation terminal, manajamen informasi atau tujuan konfigurasi. Setiap anggota staf hanya perlu menjalankan internet browser untuk mendapatkan akses pada fitur-fiturnya. EV berjalan pada sebuah server lokal dan menggunakan sebuah sistem lisensi yang dirancang untuk skala satu cabang.

Ensemble Virtua terdiri dari sebuah modul software inti dengan berbagai pilihan. Biaya sistem ditentukan oleh dua hal, yaitu jumlah pengguna dan kebutuhan-kebutuhan aplikasi klien, sehingga menjadikan EV sebagai sebuah solusi yang sangat fleksibel. Hal ini juga berarti bahwa EV adalah sebuah solusi yang dapat diterapkan sebagai sebuah sistem yang sederhana hingga solusi yang lebih rumit sejalan dengan kedewasaan klien dalam memahami CFM, pengoperasian dan kebutuhan-kebutuhannya.