Orchestra

Orchestra adalah solusi CFM ber skala enterprise dari Qmatic. Setelah Release 2 di bulan Desember 2010; kemudian Release 3 di bulan Juni 2011; maka dalam Release 4 yang diluncurkan pada tanggal 15 Desember 2011 terdapat sejumlah tambahan fungsi dan fitur.

Orchestra adalah solusi CFM terpusat yang ditujukan kepada organisasi yang membutuhkan manajemen perusahaannya secara menyeluruh. Orchestra juga merupakan sebuah solusi yang ditujukan kepada organisasi yang menginginkan kesederhanaan dalam melakukan konfigurasi di seluruh area pelayanan di dalam perusahaan. Orchestra di dirancang untuk digunakan dalam situasi dimana organisasi memiliki banyak kantor cabang. Dalam skala besar, biasanya instalasi model kampus, Orchestra dapat dipergunakan untuk banyak departemen. Prinsip kerja antara model kampus dengan banyak kantor cabang sebenarnya sama, yaitu banyak pengolahan yang berdiri sendiri dengan satu solusi CFM.

Beberapa fitur utama dalam Ochestra diantaranya adalah :

• Matchmaker™ merupakan mekanisme pemanggilan antrian pelanggan berdasarkan tingkat pengetahuan yang dimiliki setiap staf counter yang dapat dipergunakan untuk meningkatkan penjualan, menjadikan pelanggan lebih senang dan memberikan keunggulan kompetitif dalam bisnis Anda.
• Kontrol langsung terhadap pengalaman pelanggan di setiap kantor cabang melalui Customer Journey Planner sehingga departemen pemasaran dapat langsung berperan aktif dalam menerapkan program-programnya ke seluruh jaringan kantor cabang. 
• Digital signage sudah menjadi komponen tetap untuk menyampaikan pesan-pesan ke seluruh jaringan kantor cabang tanpa perlu melakukan investasi tambahan terhadap solusi digital signage.
• Dukungan multi bahasa baik untuk pelanggan dan staf sehingga menjadikan pemakaian sistem dapat dengan mudah dipergunakan.
• Surface Editor memudahkan pembuatan tampilan-tampilan baik untuk layar sentuh maupun media.
• Penggunaan 100% berbasis web – tidak ada instalasi di setiap counter dan sangat mudah dalam perawatannya.

Suatu solusi enterprise bekerja dengan tidak hanya menghubungkan sejumlah kantor cabang yang berbeda. Dalam prakteknya setiap kantor cabang perlu untuk dipersiapkan terlebih dahulu sebelum menjadi sebuah solusi lokal dengan beberapa posisi, waktu dimulainya pelayanan, servis yang ditawarkan serta peralatan yang digunakan, melainkan sistem perlu untuk diatur secara terpusat dan menyediakan manajemen informasi yang terpusat. Untuk itu, Orchestra memahami bahwa terdapat aneka ragam kantor cabang dalam setiap detilnya yang perlu dikelompokkan agar pembuatan konfigurasi dan pemahaman data statistik dapat semudah mungkin dan masuk akal. Dengan memastikan elemen-elemen proses CFM tersebut perlu dilakukan standarisasi adalah konfigurasi standar dan pengumpulan data manajemen semudah mungkin.

Orchestra terdiri dari inti perangkat lunak yang berjalan pada sebuah server terpusat atau sebuah gugusan server terpusat. Ukuran sistem diatur berdasarkan besarnya kapasitas serta lisensi pengguna yang dibeli. Terdapat pilihan-pilihan (options) untuk menentukan fitur-fitur tambahan. Orchestra dilengkapi dengan sejumlah pilihan yang canggih, seperti; Matchmaker, Customer Journey dan Digital Signage. Harmonisasi berbagai instrumen ini menjadikan Orchestra memiliki kekayaan konfigurasi serta dapat mudah disesuaikan untuk mengantisipasi kebutuhan akan solusi CFM di masa depan.